תנאי שימוש

1. מבוא וזיהוי הצדדים

ברוכים הבאים ל-Market.il – הקניון האונליין הישראלי החכם (להלן: "הפלטפורמה" או "האתר"), הפועל בכתובת marketil.org.

הפלטפורמה מופעלת על ידי טריום טכנולוגיות 3 סי בע"מ, ח.פ. 516893354 (להלן: "מפעילת הפלטפורמה" או "Market.il").

Market.il היא פלטפורמת marketplace (זירת מסחר אלקטרוני רב-ספקית). המוכר בכל עסקה הינו בעל החנות הספציפית שממנה רכשת (להלן: "המוכר" או "החנות"), ולא מפעילת הפלטפורמה. מפעילת הפלטפורמה משמשת כזירה לחיבור בין קונים למוכרים, לסליקה ולתפעול לוגיסטי טכני, ואינה צד להתקשרות החוזית של המכר עצמו.

האמור בתנאי שימוש אלה מתייחס לנשים וגברים כאחד, ונכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד.

2. הסכמה ותוקף

עצם השימוש בפלטפורמה, לרבות עיון בתכניה, הרשמה, ביצוע פעולות או רכישת מוצרים, מהווה הסכמה מלאה ובלתי מותנית מצדך לכל תנאי השימוש המפורטים במסמך זה.

אנא קרא תנאים אלה בעיון לפני כל שימוש בפלטפורמה. אם אינך מסכים לאיזה מן התנאים, עליך להימנע משימוש בפלטפורמה.

מפעילת הפלטפורמה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם בפלטפורמה ותחול מרגע פרסומה. המשך שימושך לאחר פרסום העדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

3. כשרות משפטית

השימוש בפלטפורמה מותר למי שמלאו לו 18 שנים ובעל כשרות משפטית להתקשר בחוזה מחייב לפי דיני מדינת ישראל. קטין מתחת לגיל 18 נדרש לאישור אפוטרופוס חוקי לפני ביצוע רכישה.

זכות השימוש בפלטפורמה הינה אישית ואינה ניתנת להעברה.

4. מהות השירות

Market.il היא פלטפורמת marketplace המאפשרת לחנויות ישראליות להציג ולמכור מוצרים, ולקונים לחפש, להשוות ולרכוש ממאות חנויות במקום אחד.

הפלטפורמה מציעה בין היתר:

• דפדוף בקטלוגים של חנויות לפי קטגוריות.
• חיפוש שיחתי בעברית באמצעות עוזר AI שיציע מוצרים על בסיס העדפות.
• עגלת קניות מאוחדת על פני מספר חנויות.
• תשלום מאוחד דרך Cardcom עם הפצת התשלום למוכרים השונים.
• תיעוד הזמנות, החזרים ומעקב משלוחים.

מפעילת הפלטפורמה רשאית, בכל עת, להוסיף, לשנות, להשעות או להפסיק כל אחד משירותי הפלטפורמה ללא מתן הודעה מוקדמת.

5. הרשמה לפלטפורמה

חלק מהשירותים דורשים הרשמה ופתיחת חשבון. תתבקש למסור פרטים אישיים – שם, דואר אלקטרוני וכתובת למשלוח. אתה מתחייב למסור פרטים אמיתיים, מדויקים ועדכניים, ולעדכנם בעת שינוי.

אתה אחראי באופן בלעדי לסודיות הסיסמה ופרטי הגישה. כל פעולה דרך חשבונך תיחשב כפעולה שביצעת.

איסוף ושימוש במידע במהלך ההרשמה כפוף למדיניות הפרטיות של הפלטפורמה (קישור).

מפעילת הפלטפורמה רשאית להשעות או לבטל חשבון משתמש בכל מקרה של הפרת תנאי השימוש או חשד לפעילות בלתי חוקית.

6. מודל ה-Marketplace

בכל עסקה שמתבצעת בפלטפורמה, המוכר הוא בעל החנות הספציפית – ולא Market.il. כל מוכר אחראי באופן בלעדי לאיכות המוצר, לתיאורו, לזמינותו, להובלתו, לאחריותו ולשירות הלקוחות הקשור בו.

מפעילת הפלטפורמה משמשת כזירה טכנולוגית, לרבות:

• אירוח קטלוגים, תמונות ומחירים שהמוכר מספק.
• הצגת תוצאות חיפוש והמלצות.
• סליקה דרך פלטפורמת Cardcom והפצת התקבולים למוכרים.
• הנפקת חשבונית מס/קבלה (כשירות טכני בשם המוכר).

מפעילת הפלטפורמה גובה מהמוכר עמלת שירות (להלן: "עמלת הפלטפורמה") אשר משולמת מתוך התשלום שמשלם הקונה. שיעור העמלה תלוי בקטגוריית המוצר וצפוי בין 8% ל-15% משווי העסקה. הקונה לא משלם עמלה נוספת על המחיר המוצג.

במקרה של מחלוקת בין קונה למוכר, מפעילת הפלטפורמה תפעיל מנגנון Trust & Safety לבירור התלונה, אך הצדדים הישירים בעסקה הם הקונה והמוכר.

7. תהליך ההזמנה והתשלום

מחירי המוצרים נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת. דמי משלוח מחושבים בהתאם להגדרות של כל חנות.

התשלום מתבצע באמצעות פלטפורמת הסליקה Cardcom. Market.il לא שומרת פרטי אשראי בשרתיה. Cardcom מנפיקה חשבונית מס/קבלה במייל בעת אישור התשלום.

הזמנה תיחשב כהזמנה מאושרת רק לאחר התקיימות מצטברת של:

• אישור חברת האשראי לביצוע העסקה.
• אישור זמינות מלאי על ידי המוכר.
• הופעת הזמנה במצב "שולמה" (paid) במערכת.

במקרה של הזמנה מ-N חנויות בעגלה אחת, נוצרים N תתי-הזמנות (sub-orders). כל תת-הזמנה מנוהלת בנפרד לעניין משלוח, החזר וסטטוס.

נפלה טעות סופר חריגה במחיר או בתיאור המוצר, מפעילת הפלטפורמה והמוכר רשאים לבטל את העסקה ולהחזיר את התשלום במלואו.

תמונות המוצרים נועדו להמחשה. עשויים להיות הבדלי גוון בין התצוגה הדיגיטלית לבין המוצר הפיזי, בהתאם לקלט של המוכר.

8. אספקה ושילוח

כל מוכר אחראי על אופן ההובלה והמשלוח של המוצרים שלו. ייתכנו זמני אספקה שונים בין מוכרים שונים.

זמן אספקה ברירת מחדל הוא עד 14 ימי עסקים מאישור התשלום, אלא אם המוכר ציין מסגרת זמן אחרת בדף המוצר.

אזורי אספקה: בתוך שטחי מדינת ישראל בלבד. חלק מהמוכרים עשויים להגביל את אזורי האספקה.

מפעילת הפלטפורמה לא תהיה אחראית לעיכוב באספקה הנובע מ:

• כוח עליון, שביתות, מצב חירום.
• מעשה או מחדל של חברת השילוח של המוכר.
• מסירת פרטים שגויים על ידי הלקוח.
• נסיבות ביטחוניות או הוראות רשויות.

9. ביטול עסקה על ידי הקונה

ביטול עסקה כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

9.1 זכות ביטול כללית

בעסקת מכר מרחוק, הקונה רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בהודעה בכתב למוכר. במקרה זה, יחויב הקונה בדמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך, וכן בעלות החזרת המוצר.

9.2 ביטול בשל פגם או אי-התאמה

אם המוצר פגום או אינו תואם את הפרטים שנמסרו לגביו, הקונה זכאי לבטל את העסקה ללא דמי ביטול ולקבל החזר מלא בתוך 7 ימי עסקים מקבלת הודעת הביטול. דמי ההחזרה יחולו על המוכר.

9.3 הגבלת ביטול במוצרים שיוצרו במיוחד

בהתאם לסעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הקונה (לרבות מוצרי הדפסה לפי דרישה, חריטה אישית או הזמנה מותאמת). חריג: פגם במוצר או אי-התאמה מהותית.

9.4 אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים, עולים חדשים

בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל 65) או עולה חדש (עד 5 שנים מעלייה) רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, ובלבד שהתקיימה שיחה בין הצרכן לעוסק בעת ביצוע העסקה.

9.5 אופן הגשת ביטול

הודעת ביטול תוגש דרך מערכת ה-Disputes באתר או למייל support@marketil.org, ותכלול שם, תעודת זהות ומספר הזמנה. מפעילת הפלטפורמה תעביר את הבקשה למוכר ותאסוף את המידע הנדרש לטיפול.

10. ביטול על ידי הפלטפורמה או המוכר

מפעילת הפלטפורמה או המוכר רשאים לבטל הזמנה במקרים של:

• מסירת פרטים שגויים או כוזבים על ידי הקונה.
• תקלה טכנית באתר, בסליקה או במערכות התומכות.
• אזילת מלאי שלא ניתן להשלמה.
• טעות סופר במחיר או בתיאור המוצר.
• חשד לתרמית, שימוש לרעה או פעילות בלתי חוקית.

במקרה של ביטול, התמורה תוחזר במלואה באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

11. תוכן AI ויצירות אוטומטיות

חלק מהתכנים בפלטפורמה (סרטונים, תיאורי מוצר, המלצות) נוצרים בעזרת בינה מלאכותית (AI), בין אם על ידי המוכר באמצעות כלי הסטודיו של Market.il, ובין אם על ידי הפלטפורמה.

הקונה מצהיר ומאשר כי ידוע לו ש:

• תיאורים אוטומטיים עשויים להכיל אי-דיוקים. במקרה של סתירה בין התיאור לבין המוצר הפיזי, חלות זכויות הקונה לפי סעיף 9.2.
• המלצות עוזר ה-AI מבוססות על נתוני שימוש וקטלוגי מוצרים זמינים, ואינן מהוות ייעוץ מקצועי.
• תמונות וסרטונים שנוצרו ע"י AI עשויים להציג את המוצר באופן פרשני; לא הבדל סביר במראה אינו מהווה פגם.

אסור להשתמש בעוזר ה-AI להצגת שאלות בלתי-חוקיות, פוגעניות או הקשורות בקטינים בהקשרים לא מתאימים. שיחות מצוטטות ונשמרות לזמן מוגבל לצורך אבטחה ושיפור השירות.

12. שימוש מותר ואסור

השימוש בפלטפורמה מוגבל לשימוש אישי ופרטי. שימוש מסחרי בפלטפורמה או בתכניה ללא הסכמה בכתב אסור.

הקונה מתחייב:

• להשתמש בפלטפורמה למטרות חוקיות בלבד.
• לא להעתיק, לשכפל או להפיץ תכנים של מוכרים או של הפלטפורמה.
• לא לבצע ניסיון פריצה, סריקה או שיבוש של הפלטפורמה.
• לא להתחזות לאדם אחר.
• לא להעלות תוכן פוגעני, מטעה, גזעני או בלתי חוקי.

הפרת תנאים אלה עלולה להוביל להשעיה או ביטול של חשבון, ולנקיטת צעדים משפטיים.

13. קניין רוחני

כלל הזכויות בפלטפורמה, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, מדגמים, סודות מסחריים, עיצוב האתר, קוד המחשב, האלגוריתמים והגרפיקה הקשורה למפעילת הפלטפורמה, הינם בבעלותה הבלעדית של מפעילת הפלטפורמה.

תכני המוכרים (תמונות מוצר, תיאורים, סרטונים) הינם בבעלותם הבלעדית של המוכרים, ומפעילת הפלטפורמה מורשית להשתמש בהם לצורך הצגתם בפלטפורמה.

הקונה לא רוכש זכויות קניין רוחני כלשהן באמצעות רכישת מוצרים. רכישה מקנה בעלות פיזית במוצר בלבד.

אסור להעתיק, לשכפל, להפיץ או ליצור עבודות נגזרות מהקניין הרוחני ללא אישור בכתב.

14. הגבלת אחריות

הפלטפורמה מסופקת כפי שהיא ("AS IS") וכפי שהיא זמינה ("AS AVAILABLE"). מפעילת הפלטפורמה לא מתחייבת שהפלטפורמה תפעל באופן רציף, נטול תקלות.

מפעילת הפלטפורמה לא תישא באחריות ל:

• איכות המוצרים, שירות הלקוחות או האחריות שמספק המוכר.
• אובדן רווחים, הזדמנויות עסקיות או נתונים.
• נזק תדמיתי, עוגמת נפש או פגיעה רגשית.
• נזק הנובע מהסתמכות על המלצות AI.
• נזק הנובע מתקלות תקשורת או ספקי ענן.
• מעשה או מחדל של חברת שילוח חיצונית.
• נזק הנובע מהאקרים, וירוסים או חדירות בלתי מורשות.

אחריותה הכוללת של מפעילת הפלטפורמה כלפי הקונה לא תעלה על הסכום ששולם בפועל בעסקה הספציפית.

הסעד הבלעדי של הקונה במקרה של טענה כלפי מפעילת הפלטפורמה יהיה החזר התשלום בגין העסקה הספציפית, בכפוף לתנאים בתנאי שימוש אלה.

15. פרטיות

איסוף, שימוש ושמירת מידע כפופים למדיניות הפרטיות של Market.il, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה.

מפעילת הפלטפורמה נוקטת באמצעים סבירים לאבטחת המידע, אך לא יכולה להבטיח הגנה מוחלטת. הקונה מוותר מראש על טענות בגין אירוע אבטחה שאינו תוצאה של רשלנות חמורה או זדון מצד מפעילת הפלטפורמה.

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתיקון 13, המשתמש זכאי לבקש מחיקה של נתוניו ("הזכות להישכח") דרך פעולת ה-Right-to-Erasure במערכת.

16. הפסקת השירות

מפעילת הפלטפורמה רשאית בכל עת להפסיק את פעילות הפלטפורמה, להשעותה או לסגור אותה, ללא הודעה מוקדמת וללא חבות כלפי המשתמש.

מפעילת הפלטפורמה רשאית לבטל או להשעות חשבון משתמש במקרה של הפרת תנאים, פעילות בלתי חוקית או חשד לכך.

17. דין וסמכות שיפוט

על תנאי שימוש אלה ועל כל הקשור בהם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהא נתונה לבית המשפט המוסמך בתל אביב-יפו.

18. יצירת קשר

לשאלות, בירורים או פניות:

• מפעילת הפלטפורמה: טריום טכנולוגיות 3 סי בע"מ
• אתר: marketil.org
• תמיכה: support@marketil.org
• נגישות: accessibility@marketil.org